Anglais · Groupe, Intensif · Oral+, Professionnel
Anglais pour la vente
en présentiel, 11 heures par semaine
- A0
- A1
- A2
- Lun, Mar, Jeu & Ven, 14:30 – 17:15
Financement CAF accepté (3669) Comment obtenir le CAF ?
Formation d'anglais pour la vente
Ce cours essentiellement oral s’adresse aux personnes ayant besoin d’interagir en anglais dans le secteur de la vente en commerce de détail (vendeur.se, conseiller.ère en vente, gérant.e de boutique, chef.fe de rayon, employé.e en libre-service, caissier.ère, etc.) et qui ont besoin d’acquérir les bases pour gagner en aisance et en confiance.
Sur 4 semaines et à travers des mises en situation réelles, des activités variées en relation directe avec le poste, les participants pratiquent le lexique, les structures et les phrases types propres à la vente en magasin.
Contenu pédagogique de la formation pour la vente en anglais
Grâce à cette formation, et selon les spécificités de votre profession, vous allez pouvoir développer votre aisance relationnelle et acquérir des compétences linguistiques supplémentaires pour :
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Accueillir le client
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Être à l’écoute du client pour identifier ses besoins
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Conseiller le client sur les produits et services, proposer des ventes complémentaires ou des produits de substitution
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Faire preuve de politesse & diplomatie
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Gérer les situations délicates, les insatisfactions et les plaintes du client
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Connaître le lexique de l’achat et de la vente (acteurs, vocabulaire, expressions, description, comparaison, formules, etc.)
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Clôturer la vente et effectuer les opérations d’encaissement
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Prendre congé du client
Compétences en communication efficace
La compétence en communication englobe plus que le simple vocabulaire; elle inclut aussi l’écoute active, une prononciation claire, et l’utilisation d’un langage poli et professionnel. Focus sur :
- Écoute active : Portez une attention particulière aux besoins et préoccupations des clients pour améliorer la satisfaction et fidélisation clientèle.
- Prononciation claire : Assurez-vous de parler clairement pour éviter les malentendus et rendre la communication aussi efficace que possible.
- Langage poli et professionnel : Maintenez une attitude respectueuse et professionnelle pour renforcer l’image de marque de l’entreprise.
Gestion des situations difficiles
Faire face aux situations délicates fait intégralement partie du rôle de vendeur. Qu’il s’agisse de gérer des plaintes ou de résoudre des problèmes, une communication efficace est cruciale. Des stratégies incluent :
- Gestion des plaintes : Écoutez et répondez aux plaintes des clients avec empathie et professionnalisme, offrant des solutions appropriées rapidement.
- Résolution de problèmes : Adoptez une approche proactive pour résoudre les problèmes efficacement, en garantissant la satisfaction du client.
- Assistance en cas d’urgence : Restez calme et méthodique pendant les urgences, fournissant un soutien nécessaire aux clients et collègues.